线点科技对于北京本地区客户、或是技术部门所在城市的客户提供免费的现场技术支持服务，对于异地客户，按照合同约定也可以提供现场技术支持服务，对于客户的现场技术支持的流程如下。

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 流程说明
(1) 由客户邮件、电话提交上门服务请求；
(2) 现场服务完毕，现场服务工程师向客户项目经理提供《现场服务工作单》签字，以确认此次服务对问题的解决情况以及解决问题的质量；；
(3) 问题解决完毕以后，现场服务工程师必须向客户和客户服务经理提交详细的《问题解决方案》。

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